Team Building
Oι πελάτες των επιχειρήσεων όπου οι εργαζόμενοι δουλεύουν ομαδικά, απολαμβάνουν εξαιρετική εξυπηρέτηση.
Όλοι οι εργαζόμενοι μιας επιχείρησης αποτελούν κρίκους μιας αλυσίδας γεγονότων και ενεργειών που παίζουν σημαντικό ρόλο στην ικανοποίηση του πελάτη.
Δημιουργικά άτομα με ευρύτητα γνώσεων και εμπειρίας και περιβάλλον που παρέχει υποστήριξη ευνοούν την ανταπόκριση στις προκλήσεις.
Η δημιουργικότητα προϋποθέτει άτομα ελεύθερα από απειλές και πιέσεις και ένα υποστηρικτικό περιβάλλον. Οι εργαζόμενοι έχουν την ανάγκη να νιώθουν ‘’ασφαλείς’’.
Πειράματα έχουν δείξει ότι ό,τι τα υψηλά επίπεδα εργασιακού άγχους οδηγούν σε επιλογή
συνηθισμένων λύσεων.
Πολλές φορές αυτός που εισηγείται την καινοτομία βρίσκεται στην δυσάρεστη θέση να αντιμετωπίσει τις επιθετικές ερωτήσεις, τα αστεία και την αδιαφορία των συναδέλφων του, με αποτέλεσμα να υποθάλπεται η μελλοντική ροή ιδεών στην ομάδα.
Η μάθηση και η καινοτομία εμφανίζονται μόνο όταν τα μέλη μίας
ομάδας εμπιστευτούν και πιστέψουν στις προθέσεις των υπόλοιπων μελών.
Αυτό έχει ονομαστεί ως ‘’ασφάλεια της ομάδας’’ από την Army Edmondson, Καθηγήτρια στο Harvard University.
H ασφάλεια υποστηρίζει η Endmondson, δεν είναι το ίδιο με την
άνεση, ίσα ίσα αναμένεται να διευκολύνει την επιλογή ρίσκου.
Τα προβλήματα παρουσιάζονται συνήθως όταν:
– Oι στόχοι της ομάδας είναι ασαφείς ή αντιφατικοί,
– Tα μέλη δεν συνεργάζονται αρμονικά και
– H ομάδα δεν καθοδηγείται σωστά.
Σαν αποτέλεσμα των παραπάνω προκύπτουν τα ακόλουθα μειονεκτήματα:
01
Έλλειψη συντονισμού.
Πόλωση και Δυσαρέσκεια
02
Διάχυση ευθύνης, αναποφασιστικότητα, αναβλητικότητα,
03
Ανταγωνισμός και συγκρούσεις μεταξύ των μελών,
04
Χάσιμο χρόνου και χρημάτων,
Συμβιβασμός και Χαμηλές Επιδόσεις
Όταν η ομάδα είναι ώριμη και λειτουργεί αποτελεσματικά εμφανίζει τις παρακάτω
ιδιότητες:
Συνέργεια Δυνάμεων
Δημιουργικότερη προσέγγιση και μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα στην αντιμετώπιση προβλημάτων .
Θετική ανταπόκριση στις αλλαγές και ανάληψη ρίσκου,
Αλληλοκάλυψη.
Αποδοτικότερη κατανομή αρμοδιοτήτων.
Ικανοποίηση των μελών της ομάδας.
Η ικανοποίηση των μελών της ομάδας βελτιώνει τη διάθεσή τους για απόδοση και
επίτευξη συναίνεσης και σφίγγει τους δεσμούς τους με την επιχείρηση.
01
Αλληλοσυμπλήρωση, αλληλοϋποστήριξη και ανάπτυξη άμιλλας μεταξύ των μελών
της ομάδας.
02
Ανάπτυξη των μελών της ομάδας .
03
Οι πελάτες των επιχειρήσεων όπου οι εργαζόμενοι δουλεύουν ομαδικά,
απολαμβάνουν εξαιρετική εξυπηρέτηση .
Συνοχή είναι η ικανότητα της ομάδας να διατηρεί στενές και συχνές σχέσεις μεταξύ των μελών της έτσι ώστε να έχουν διάθεση να παραμένουν στην ομάδα και να καταβάλλουν προσπάθειες για επίτευξη των στόχων και επιτυχή ολοκλήρωση των εργασιών της.
Παράγοντες που επηρεάζουν θετικά τη συνοχή της ομάδας είναι:
Παράγοντες που επηρεάζουν αρνητικά τη συνοχή της ομάδας είναι:
01
Tο μεγάλο μέγεθος της ομάδας.
02
H μη συμφωνία ως προς τους κοινούς στόχους.
03
Tυχόν κακές εμπειρίες των μελών από την αντιμετώπιση της ομάδας.
04
H κυριαρχία ενός ή περισσοτέρων μελών πάνω στην ομάδα και