Εκπαίδευση πωλητών λιανικής με σκοπό το ανώτερο επίπεδο εξυπηρέτησης σε κατάστημα λιανικής πώλησης με στοιχεία Νευρογλωσσικού Προγραμματισμού (NLP)
Για να πετύχουμε ένα ανώτερο επίπεδο εξυπηρέτησης σε κατάστημα λιανικής στην σημερινή εποχή, είναι απαραίτητο να δουλέψουμε με τις δεξιότητες συναισθηματικής νοημοσύνης , δηλαδή το EQ των εργαζομένων (αυτοεπίγνωση, ενσυναίσθηση, αυτορύθμιση και κοινωνικές ικανότητες).
Επίσης, είναι απαραίτητο να δουλέψουμε με τις περιοριστικές πεποιθήσεις των εργαζομένων που δρουν ως εμπόδιο στην καθημερινότητά τους καθώς και στην αντίληψή τους για τον εαυτό τους αλλά και για τους γύρω τους, για τις αξίες τους, για τις αξίες του οργανισμού όπου εργάζονται. Τέτοιου είδους αλλαγές πετυχαίνονται με εκπαίδευση με χρήση νευρογλωσσικού προγραμματισμού (NLP).
Εκπαίδευση Πωλητών Λιανικής
01
Εισαγωγή στην ανάλυση συμπεριφοράς – βασικές αρχές επικοινωνίας για την εξυπηρέτηση του πελάτη και την ομαλή συνεργασία μεταξύ εργαζομένων.
1.Συναίσθημα και λογική.
2.Πεποιθήσεις – πώς επηρεάζουν την συμπεριφορά μας.
3.Τεχνικές επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
4.Γλώσσα σώματος, εκφράσεις προσώπου.
3 ώρες βασική εκπαίδευση με ασκήσεις Α μέρος + 3 ώρες Β μέρος
02
Αποτελεσματική παρακίνηση εργαζομένων και χτίσιμο εμπιστοσύνης στην ομάδα.
1.Τα στάδια ανάπτυξης των ομάδων εργαζομένων.
2.Πώς ακούμε ενεργητικά τους άλλους.
3.Εποικοδομητική κριτική.
4.Ομαδικό πνεύμα και ομαδική εργασία – συνεργατικότητα και χτίσιμο ομάδας / team building
4 ώρες βασική εκπαίδευση με ασκήσεις Α μέρος + 4 ώρες Β μέρος
03
Πωλήσεις – marketing – η επικοινωνία με τον πελάτη
Αξία πελάτη
– Τα βήματα αγοραστικής συμπεριφοράς
– Πώς και με ποιά κριτήρια αγοράζουν οι πελάτες;
Αντιμετώπιση συναισθηματικά φορτισμένων πελατών.
Πώς αντιμετωπίζουμε τα παράπονα πελατών.
Η αξία του πελάτη4 ώρες βασική εκπαίδευση με ασκήσεις Α μέρος + 4 ώρες Β μέρος
04
Ανώτερο επίπεδο εξυπηρέτησης σε κατάστημα λιανικής.
Η έννοια του πιστού πελάτη
Τι σημαίνει η εμπειρία του πελάτη σε κατάστημα λιανικής.
Πώς θα δημιουργησουμε ενθουσιασμένους πελάτες.
Η «ροή» της άψογης εξυπηρέτησης και της συνεργασίας 4 ώρες εκπαίδευση Α μερος + Β μέρος + Γ μέρος + Δ μέρος, σύνολο 20 ώρες